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网上订海外一日游如何应对风险:选专业平台、

  普吉岛沉船事故造成数十名中国游客死亡、失踪,旅游安全敲响警钟。暑期出境游旺季来临,中国游客选择自由行的比例越来越高,网上预订碎片化当地玩乐产品的游客爆发式增长,但行程中的服务也成出境自由行最大痛点。

  中国游客怎么订海外游产品才更保险?业内人士提醒,网上预订海外一日游等产品,要注意选择对产品和供应商有严格把关、有完善的售后服务和应急处理能力的专业旅游平台,警惕不合理低价游产品、没有资质的不合格产品,不要为了省钱忽视安全。

  一是要选择专业从事旅游服务、具备出境游相关资质的网站,有专业的产品与服务团队,对产品和供应商严格把控。

  据了解,我国大型旅游平台在产品和供应商审核上有规范流程。对于海外一日游产品,无论是代理还是零售供应商,携程海外玩乐平台都会审核对方相应旅行社资质和保险资质,供应商提供资质审核通过后,才可以签署合作协议,上线产品。如果产品存在服务质量问题,或者突发意外事件,旅游者可以获得携程的服务保障和先行赔付。严重违规损害消费者利益的供应商和产品将终止合作和下线。

  携程玩乐相关负责人表示,携程玩乐重点采购海外大型地接社的产品,一是在当地长期经营、合法合规性比较强,二是安全系数高,有足够的应急服务和风险赔偿能力。几年前,携程海外玩乐平台就在泰国和普吉岛设立了机构和驻地经理,负责资源采购把控、供应商合作、应急支援服务。目前,携程普吉岛玩乐负责人每天都在当地参与救助与协助处理。

  二是选择玩乐产品不要只看价格,警惕不合理低价、不合格产品。

  网上预订产品,应该从销量、点评、服务标准、价格、供应商等多个方面考虑,不要只看价格,尤其要小心网上一些明显价格偏低的产品,可能存在隐患或者消费陷阱。

  旅游者还可以认准网站专门筛选、打上标签的一些高质量标准产品。针对目前玩乐产品非标准化程度高,市场比较混乱的问题,携程海外玩乐今年还上线了“携程优选”系列品牌产品,目的地专家通过资源的可靠性、用户口碑等层层严选,最大限【头顶疼是怎么回事 度降低购买海外玩乐产品的风险。选品标准包括:价格合理非不合理低价、用户点评分高(4.6分以上)、无自费无购物、快速确认(15分钟)、提前一天可订、销量排名领先等六大标准。

  三是注意选择有完善的售后保障和应急处理能力的供应商和平台。

  所有通过携程网上预订的游客,携程都会统一管理和售后服务,发生事故也能第一时间响应。为了最大限度地保证客人出行的优质体验,携程全球玩乐平台严格规范供应商,针对到场无票、行程缩水、突发灾害等用户在海外遇到的高频问题,出台了五大服务保障,包含了全球7*24小时中文服务、门票10分钟响应机制、重大灾害退订保障、全球SOS服务等服务内容,有效地提高解决问题的效率。针对此次普吉岛事故,就启动了无损失退订、SOS支援、24小时中文服务。目前携程建立了51个普吉岛“微领队”微信群,为3000多名在普吉岛或即将出行的游客提供即时服务。

  四是旅游者务必注意网站和一日游产品页面的安全提示信息。

  携程在旅游度假产品页面都专门提供了详细的安全警告和应急指南。以海岛一日游“安全警告”为例,提醒游泳、漂流、潜水等活动项目存在一定风险,参与前要根据自身条件、当地相关部门的公告、专业机构的建议量力而行;专门提供了《高风险项目警示》、《携程旅游告游客注意事项》,提醒有了预订时务必仔细阅读和遵守。

  五是旅游者务必购买专门的旅游意外险。

  出境游发生意外主要通过保险途径索赔。在泰国等一些国家,当地保险的赔付往往比较低。中国游客不管是跟团游还是自由行,务必为自己购买旅游意外险。最好选择涵盖了意外伤亡、高风险运动、医疗住院、全球救援服务等保障的产品。旅游者还可以选择更针对性的保险,比如,携程联合保险公司开发上线海岛游保险,自然灾害、潜水、冲浪双倍给付,高风险运动全涵盖。